Medewerker Klant Contactcentrum (Telefonie en Sociale Media) – Tijdelijk

Wat ga je doen?
Je geeft antwoord op vragen van inwoners, ondernemers en bezoekers van onze vier gemeenten. Deze vragen komen binnen via telefoon, sociale mediakanalen (Facebook, Instagram, etc.) en WhatsApp. Je ontvangt de meest uiteenlopende vragen over bijvoorbeeld bouwaanvragen, evenementen of huwelijken. Alles komt bij jou voorbij. Op zoveel mogelijk vragen geef je meteen antwoord. Natuurlijk niet uit je hoofd. Dit zoek je snel op in ons digitale kennissysteem of je informeert bij collega's in de organisatie. Heb je niet meteen een antwoord op een vraag? Dan verbind je door naar de juiste collega of afdeling.

Jij?
Jij wordt blij van afwisseling en houdt van het contact met mensen. Iedereen is anders, en dat maakt jouw werk leuk en uitdagend: de vragen die je krijgt verschillen, net als de antwoorden die je geeft. Je blijft rustig onder druk, denkt actief mee en komt met praktische oplossingen. Je hebt een nuchtere houding, een goed empathisch vermogen en een gezonde dosis humor waarmee je anderen snel op hun gemak stelt.

Daarnaast heb je oog voor verbetering. Je ziet waar processen slimmer of efficiënter kunnen en draagt daar graag aan bij. Zo help je niet alleen je collega's, maar ook onze dienstverlening verder vooruit.

En verder:
• Heb je minimaal een mbo-diploma;
• Je schakelt makkelijk tussen systemen, vragen en gesprekken en bent gewend om met servicenormen te werken;
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en kunt je goed uitdrukken in het Engels.

En wij?
Werken als één werkorganisatie voor de gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo
Vier zelfstandige gemeenten, met één gezamenlijke ambtelijke organisatie: Werkorganisatie BUCH. En dat in een groengebied aan de kust van Noord-Holland, tussen zee en het Alkmaardermeer, rijk aan strand, duinen, bos en polder. De vier gemeenten hebben opgeteld zo'n 101.000 inwoners. De inwoners zijn even divers als hun omgeving: jong en oud, forensen en agrariërs, randstedelingen en dorpelingen. Ze zijn veelal betrokken en denken graag mee.
Jij vormt met 13 collega's het team "Klant Contactcentrum" (KCC). Met jouw team draag je bij aan een fijne woon-, werk- en leefomgeving voor onze inwoners, ondernemers en bezoekers. Onze standplaats is het gemeentehuis Castricum en je werktijden liggen tussen 8.00u en 17.00u.

We houden van beweging en vernieuwing. Jouw ideeën en initiatieven zijn dan ook meer dan welkom, het liefst al vanaf je eerste werkdag. We zorgen goed voor je en vinden een gezonde werk-privébalans belangrijk. Dankzij de samenwerking met vier gemeenten is je werk bovendien afwisselend en impactvol. Van wonen en recreatie tot bedrijventerreinen en natuur: jij draagt direct bij aan de toekomst van de regio.
Daarom start je bij ons met een introductieprogramma, zodat je je snel thuis voelt. We vinden het belangrijk dat jij blijft groeien. Via onze eigen BUCH Academie kun je gebruikmaken van een divers aanbod aan opleidingen en trainingen die bijdragen aan je persoonlijke én professionele ontwikkeling.

Ben je jonger dan 35 jaar? Dan kun je je aansluiten bij BUCH Jong. Bij BUCH Jong ligt de focus op verbinding, kennis delen en ontwikkeling, maar er wordt ook genoeg aandacht besteed aan ontmoeting en ontspanning.

Verder bieden wij:

• Flexibele werktijden en goede faciliteiten om werken op kantoor en thuis te combineren bieden we goede balans tussen werk en privé. De ene dag ben je op kantoor, een ander moment kies je voor thuiswerken. Wij faciliteren je daarbij. Waar je ook werkt, je bent altijd in verbinding met je collega's.
• Een bruto maandsalaris tussen € 2.754 en € 3.908 (schaal 7) bij een 36-urige werkweek. Afhankelijk van je kennis en ervaring is een arbeidsmarkttoelage (volgens cao SGO, artikel 3.9) van maximaal 10% mogelijk.
• Daarbovenop krijg je 17,05% Individueel Keuze Budget over je bruto salaris dat je naar eigen voorkeur kunt besteden. Met het IKB maak jij keuzes die bij jou passen en stel je zelf een deel van je arbeidsvoorwaarden samen. Je kunt bijvoorbeeld je maandinkomen aanvullen, het omzetten in extra verlof of bruto-netto voordelen behalen bij de aanschaf van bijvoorbeeld een sportabonnement, museumjaarkaart of een opleiding die niet door de werkgever wordt vergoed.
• Een uitstekende pensioenopbouw bij ABP - waarvan de werkgever 70% betaalt - inclusief een solide extra vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid. Een geruststellende gedachte, mocht je hier ooit mee te maken krijgen.
• Jaarlijks ontvang je in de maand november een vitaliteitsbonus van netto €200,- en een bijdrage aan je zorgverzekering van bruto € 168,- in december.
• Een laptop, telefoon en thuiswerkvergoeding. Voor de dagen dat je op locatie komt werken ontvang je een kilometervergoeding voor woon-werkverkeer of kan je kiezen voor een persoonlijke NS businesscard waarmee je gebruik kan maken van alle vormen van openbaar vervoer 2e klasse, OV fiets, P+R parkeren en fietsenstalling.
• Ruim 5 weken vakantie per jaar.
• Een tijdelijk contract van 32-36 uur per week voor 12 maanden.

Leuk?
Leuk! Reageer uiterlijk 16 juli a.s. Heb je vragen of wil je eerst nog iets meer weten over deze functie? Bel of app met Ineke Kruidenberg-Kruijver, Medewerker Telefoon en Sociale Media, via 06-50006871. Zij helpt je graag verder.

Matchen we?
Als we enthousiast over elkaar zijn, nodigen we je uit voor een kennismakingsgesprek. Hierna volgt eventueel een tweede selectiegesprek en sluiten we af met een arbeidsvoorwaardengesprek.